近日，浙江交通职业技术学院大运河诗路沿岸文化创新保护利用机制调研实践团来到京杭大运河博物馆，以解说员身份为馆内游客进行志愿讲解，获得了听众的一致好评。

 讲解工作是博物馆进行社会教育的重要手段。讲解员是博物与游客沟通桥梁与纽带，他们向游客传播历史和科学文化知识，是博物馆多业务活动中最活跃，最生动的元素。目前，很多博物馆都引进了许多高科技讲解仪器，但是，讲解员在讲解时与游客进行情感交流是电子设备无法满足的。讲解员不仅要有深厚的历史文化储备，还要具备优良的文化素质和品质。

图为京杭大运河博物馆娄老师为实践团成员做工作培训。中国青年网通讯员 王川奕 摄

那么，如何才能够将这桥梁与纽带搭建起来呢？我曾天真的以为，只要熟练背出讲解词就能成为一名合格的讲解员。直到7月9日，运河小分队有幸来到京杭大运河博物馆体验了一次讲解员的工作。经过馆方娄老师的指导，我对讲解员这个工作有了基本的了解，在讲解过程中，我虽然能够熟练的背出讲解词，但娄老师仍然认为我并没有做好面向游客讲解的充分准备。娄老师谈到，其实作为博物馆讲解员除了必要的知识储备外，最重要的就是要与游客之间进行交流，包括眼神的交流等。俗话说：眼睛是心灵的窗户。一名合格的讲解员要通过与游客眼神之间的交流去了解游客是否对你目前讲解的知识感兴趣，如果游客对你目前介绍的内容很感兴趣甚至提出问题（大部分知识分子、外国友人等一系列对大运河知识感兴趣的人），可以放慢节奏，耐心回答并适当拓展话题；反之，则应当精简的介绍，迅速带过。不同规模的组织要用不同的节奏带，在超过十人的情况下要注意队伍的末尾游客是否可以跟上，仅有少数人的组织可以相对带的快些。在讲解的过程中要时刻面带微笑，塑造一个体态优美的良好形象。通过我个人亲身经历以及娄老师的指导，我对于如何成为一名合格的讲解员有了初步的思考。

图为实践团成员为馆内游客做讲解。中国青年网通讯员 王川奕 摄

首先要具备良好的职业道德。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围。它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。一名优秀的讲解员需要具备哪些职业道德呢？在思想品德方面：要有强烈的爱国主义意识和较高的政治思想觉悟，善于运用历史唯物主义观点来分析事物。在职业道德方面：法国著名作家拉封丹曾谈到：“无论做任何事情，都应遵循的原则是，追求高层次，你是第一流的，你应该有第一流的选择，在工作中加入热忱两字。”讲解员要热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。此外，在对游客进行讲解时要有耐心，游客有问题要热心解答，为游客提供人性化的服务。最重要的是，讲解员作为一个历史的宣讲者一定要尊重历史，不可夸大其词，因此讲解员一定要具备足够的历史知识储备，才能更好的为游客解决问题。

图为实践团成员为馆内小游客答疑解惑。中国青年网 王川奕 摄

其次要具有丰富的专业知识。讲解员不仅仅是展馆的科普宣传员和接待员，还是博物馆相关展品的解说员。如果对展品了解不透彻，就无法更好地为观众讲解。只有透彻了解展品本身，对每一件展品的来历、价值、状况都了如指掌，才能在讲解中运用自如。这需要讲解员走出博物馆，走进图书馆，追寻历史事件或历史人物的足迹，研究相关的历史事实、历史背景或历史人物的成长经历、心路历程，并熟记于心。在为游客讲解时用自己的语言将历史讲的通俗易懂，往往会有更好的效果。

图为实践团成员与馆方娄老师合影留念。中国青年网通讯员 王川奕 摄

再次要具有良好的专业技能。讲解员要有针对性地讲解。根据参观游客的组织大小以及不同行业不同领域，有不同的讲解方式。所谓“知己知彼，百战不殆”在讲解前要先了解此次的队伍来自哪个社会阶层？接受能力如何？每一个展厅需要停留多久等一系列问题，并且有针对性地进行讲解。例如对于对内容感兴趣的片区可以稍作停留，详细介绍；反之，则迅速带过，以免浪费时间或引起游客的不满。讲解员要科学性地讲解。博物馆不是推销商品场所，也不是论文报告会，因此，把握科学的讲解方式是讲解工作的一个关键要素。讲解员是文博工作者，一定要注意把握文物展品的科学性与历史性，力求做到二者统一。讲解员要趣味性地讲解。讲解不是一种固有的、死板的、一尘不变的模式，它会随着历史进场的变化而变化，因此，趣味性地讲解是一个很好地方法，它将原本枯燥的历史变得鲜活起来。正常情况下一个人地注意力是会随着时间慢慢消散的。通常情况下，讲解员在前主讲，游客在后聆听。这时传统、枯燥的讲解方式往往会让游客对内容失去兴趣。因此，我们要懂得，用什么方法才能更好地吸引游客的注意力。

总之，社会在不断进步，随着经济的迅速发展，游客们的整体素质也在不断提升，文化素养和对事物的欣赏角度也在发生改变。时代在创新，讲解工作也应当顺应时代，不断提升自身文化素质以及相关业务水平，熟练掌握讲解技巧，努力变得更加优秀，才能更好地做好本职工作。（通讯员 何佳雯）

一审编辑：郭玮钰